Dukungan SOFTSWISS Game Aggregator B2B Meluncurkan Layanan 24/7

SOFTSWISS Game Aggregator BB 247 support

Dukungan SOFTSWISS Game Aggregator BB 247

SOFTSWISS dengan bangga mengumumkan peluncuran Dukungan B2B 24/7 untuk semua klien Game Aggregator. Sebelumnya, permintaan yang diterima oleh tim Game Aggregator setelah tengah malam hanya ditangani di pagi hari. Sekarang, semua klien dapat menghubungi spesialis Dukungan Pelanggan B2B kapan saja.

Saat ini, Dukungan Pelanggan Game Aggregator B2B tersedia dalam dua bahasa: Rusia dan Inggris. Staf dukungan pelanggan selalu tersedia melalui meja bantuan Jira, di mana klien Game Aggregator dapat membuat tiket permintaan. Dukungan B2B berbasis prioritas: prioritas tinggi diberikan pada permintaan yang berkaitan dengan banyak game yang tidak berfungsi dengan benar atau kemenangan yang memerlukan verifikasi.

Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah tergantung pada prioritas dan kerumitan tiket. Rata-rata, setiap aplikasi baru diproses dalam waktu tidak lebih dari 40 menit. Biasanya, tim menyelesaikan 95% permintaan tanpa melibatkan spesialis tambahan, seperti teknisi teknis.

Saat ini, tim Game Aggregator B2B Support memiliki hampir 30 karyawan, yang terbagi dalam empat tim utama:

Dukungan Pelanggan menangani masalah klien yang muncul selama proses permainan (misalnya menyelidiki aktivitas pemain untuk penipuan). Pengaturan Agregator Game bertanggung jawab untuk menghubungkan penyedia game ke kasino klien, menangani proses koneksi, dokumentasi, dan aspek teknis. Game Release bertanggung jawab untuk mengelola penambahan judul game baru dalam sistem Game Aggregator. Portal Mitra adalah arah baru untuk Agregator Game dan saat ini sedang dalam pengembangan. Tujuan utamanya ke depan adalah untuk selalu berhubungan dengan penyedia game.

Ini memastikan bahwa klien SOFTSWISS Game Aggregator menerima dukungan siklus penuh, serta solusi cepat dan berkualitas tinggi untuk masalah apa pun. Ini sangat penting mengingat SOFTSWISS Game Aggregator saat ini memiliki lebih dari 11.800 game dari 170+ studio game.

Yauheniya Matsiuk, Ketua Tim Dukungan Pelanggan SOFTSWISS Game Aggregator B2B, mengatakan: “Peluncuran dukungan 24/7 adalah langkah besar dan penting dalam mengembangkan Dukungan Game Aggregator B2B. Bagaimanapun, tujuan utama kami adalah untuk tetap berhubungan setiap saat untuk membantu klien SOFTSWISS Game Aggregator dan pemain mereka menyelesaikan masalah secepat mungkin. Berkat dukungan 24/7, kami sekarang semakin dekat dengan tujuan itu. Saat ini, tim profesional bekerja sepanjang waktu untuk memastikan bahwa klien global kami menerima layanan kelas satu, di mana pun mereka berada di dunia.”

Author: Ralph Day